中国邮政集团公司河北省分公司

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2016年12月19日  17时13分19秒  点击:73  

 

  “向张英同志学习,发挥自身能力为企业增创效益”,邯郸市邮政分公司营业局微信群里掀起了向张英学习的热潮。张英是邯郸市邮政分公司滏东营业所的所主任,1995年从事工作至今已经21个年头,从营业员一直干到了所主任,市内一半的营业所都留下了张英辛勤工作的足迹。

主动搭讪揽生意

  今年6月份的一天,张英像往常一样早早来到营业厅,打扫完卫生,开始一天紧张而又忙碌的工作。“最近我们单位要举办磁州窑文化艺术节,领导让我们采购点有特色的宣传品,送给当天来参加活动的嘉宾,顺便给咱们艺术节做做宣传”在厅内办理业务的用户闲聊了起来。说者无意,听者有心。张英便主动上前跟客户攀谈了起来,细聊之后,大体明白了客户遇到的“痛处”。宣传品好采购,一说要美观漂亮、有特色、能突显艺术节内涵,就犯了愁。“您喜欢集邮吗,现在很多大型活动都在做集邮册,不但省钱,关键是有艺术气息,还具有收藏价值”张英简单地介绍引起了客户的兴趣。接着,张英从厅内拿出一本册子向客户介绍了起来,“这么厚的一本册子才几百块钱,关键里面能突显咱们当地特色,而且是专项订制,独一无二更能突显礼轻情重,到场的嘉宾一定会喜欢”。看到客户爱不释手的翻着集邮册,张英决定一定要拿下这只“小肥羊”,趁着客户兴致,张英借机索要了客户的联系方式,约定好日期,并商定一定会亲自拿着先前做的集邮样品登门拜访。

积极热情访客户

  当天下班后,张英第一时间向营业局的领导汇报了这件“小事”。3天之后,张英带着突出邯郸特色的大美邯郸、磁州窑、邮画邯丹、成语典故等前期开发的定制册的样板,前往峰峰矿区文广新局进行首次接洽。为了尽快给客户答复,营业局赵拥军副经理带头组织攻坚小组,积极与集邮专业进行协商,共同拿出了一份方案,随后又亲自带着张英一行前去为此次文化艺术节成立的组委会进行方案的解读。经过双方多次的沟通,最终达成了由邮政为8月25日启动的“磁州窑文化艺术节”制作集邮定制册1500本,预计总预算40万元的合作意向。为了尽快跟客户签订合同,赵拥军副经理一边带领着他的攻关小组,对方案进行细化和修改,一边又让张英随时跟文广新局、艺术节组委会进行对接,了解文化艺术节的最新动向。功夫不负有心人,反反复复修改了十几次,最终方案得到了组委会的一致认可。

一心践诺为用户

  服务就是生命。营业前台是邮政对外的窗口,每一位营业人员都是企业的形象代言人,一言一行都代表着企业的形象。营业局用心呵护着“用户至上”的服务理念,让所有来前台办理业务的用户无不为之折服。

  为了彻底打消客户顾虑,张英多次驱车到40里外的峰峰矿区跟艺术节组委会汇报工作进度,一面又定时跟北京厂家进行沟通,随时传送图稿小样,确保集邮册的质量和制作时限。“三顾茅庐”之后,文化艺术节组委会的领导被邮政这种服务理念所打动,“就冲张英主任你这股轻自上阵的精神,产品交你们邮政做,我一百个放心!”组委会的领导连声点赞。