中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2015年01月19日  16时00分06秒  点击:290  

 

  新店子支局位于新店子镇康各庄村,共有职工12人,是一支充满活力,经验丰富,勇于开拓的优秀队伍。全班职工立足行业特色,以踏实肯干,积极奋进的工作作风,紧紧围绕“着力提升质量管理”为中心,努力按照“一流管理,一流服务,一流业绩”的标准严格要求自己,高效地促进工作的顺利开展,为用户提供了满意优质的服务,赢得了广泛好评,先后获得“十佳营业班组”、“职工先锋号”、“先进单位”等荣誉称号。

  一、加强管理,打造一流服务。营业窗口直接面对的是用户,新店子邮政营业一直将服务工作放在基础工作的首位,她们牢固树立了“质量第一,客户至上”的服务宗旨,以“诚信为本,追求卓越,满意万家”为目标,通过建章立制,完善管理,力争以一流管理打造过硬的服务质量。力争恰当地使用服务用语,做到四声服务,即“来有迎声,问有答声,走有送声,办理业务有关照声”,用亲切的话语和热情周到的服务让客户感到温暖。还严格落实标杆管理工作,逐条与标杆管理标准对照,进行自查整改。标准的现场管理、标准的礼仪行为,是她们最高目标。经过一段时间严格管理,认真地学习、演练,她们的服务能力和水平不断提升。她们坚信“哪里有最挑剔的用户,哪里有最优质的服务。”通过不断努力,支局的服务质量和服务水平不断得以提升,成为各支局营业人员的学习榜样,被竖为全局的标杆支局。

  二、凝心聚力,打造一流团队。新店子营业是一个团结,能战斗的团队。如何以人为本,发挥每名投递人员的特长,最大限度的发挥所有人的作用,一直都是日常管理中所思考、重视的。该支局不断加强支局文化建设,为营造一种和谐愉悦、彼些信任、奋发向上的团队氛围,增进成员间的默契,激发员工斗志,树立整个支局的美好愿景和目标,形成了“比、学、赶、帮、超“的良好氛围。

  三、创新经营,打造一流业绩。在支局长的带领下,全体员工齐心协力,不断开拓思路,积极完成各项计划指标。首先,开展竞赛,激发斗志。在邮政业务的发展上,该支局采取“分组营销看业绩”的竞赛方法,以最大限度激发员工的销售欲望。营业人员都是自主组织上门营销,她们坚信,付出总会有回报。其次,抓住机会,多说一句话。他们坚信“多一次介绍,多一些坚持,多一点成功”。在为客户办理业务的过程中,营业员抓住有利时机,提高开口率,切合实际的推介,以一个真诚的微笑,一句暖心的话语,架起了和用户沟通的桥梁,以真心赢得了客户,为市场开拓奠定了坚实的基础。三是建立关系,长期合作。营业人员通过日常严格训练、学习,锤炼出常人少有的业务技能和服务技巧。她们用他们的智慧和努力,创新服务,开拓市场,求得与客户在事业上的共同发展,从而达到与客户共创价值的目标。日常工作与生活中,他们不断关注、了解用户的各种需求,并想尽办法去满足,处处为客户着想,让客户在情感上得到满足,甚至投资上得到回报。渐渐地,支局营业人员与辖区内的用户产生了深厚的友谊,实现了企业与客户的互惠共赢。

  展望未来,前景辉煌。她们坚信,凭着她们的聪明才智,只要她们齐心协力,披荆斩棘,共渡难关,新店子邮政将成为邮政战线上的一颗璀璨明珠。

(唐山市分公司)